Refund policy

🛡️ Política de Devoluciones

❌ No aceptamos devoluciones

Por tratarse de productos alimentarios, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido, salvo en los casos contemplados a continuación.

📦 Incidencias por rotura o daños

Si tu pedido llega dañado o con signos evidentes de rotura durante el transporte, nos comprometemos a reponer los productos afectados sin coste, siempre que se cumplan estas condiciones:

  • Se nos notifique la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

  • Se aporten pruebas fotográficas claras del paquete y los productos dañados.

  • Se incluya el número de pedido o justificante de compra.

Puedes contactarnos escribiendo a: info@lasolana2.es

ℹ️ Información legal sobre el derecho de desistimiento (UE)

Según la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales tras la recepción, salvo en el caso de productos perecederos, como los alimentos, que están exentos de este derecho.

Por lo tanto, el aceite de oliva virgen extra u otros productos alimentarios no pueden ser devueltos por desistimiento, a menos que presenten defectos, daños o errores atribuibles a nosotros.

💳 Reembolsos

Si corresponde un reembolso tras una incidencia justificada, se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles tras su aprobación.
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu entidad bancaria.

Si han pasado más de 15 días hábiles y no has recibido el reembolso, por favor contacta con nosotros en info@lasolana2.es.